Η προστασία και η διαφάνεια για τα στοιχεία σας είναι στο επίκεντρο της δράσης μας στο Le Fisherman Slot. Η ισχύουσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων συνιστά θεμελιώδες μέρος της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας πληροφορεί με λεπτομέρεια για το πόσο καιρό κρατάμε τις πληροφορίες που αποκτούμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Θεωρούμε τα στοιχεία σας περισσότερο από ηλεκτρονικά αρχεία· είναι στοιχεία της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό εφαρμόζουμε αυστηρά τις προβλέψεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Σε αυτό το σημείο θα εντοπίσετε αναλυτικές αναλύσεις για τους αιτίες διακράτησης, τα κριτήρια που ορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς απάλειψης των δεδομένων όταν πλέον δεν είναι αναγκαία. Η υπόσχεσή μας είναι να εφαρμόζουμε τα ανώτερα πρότυπα, εγγυώμενοι ότι κάθε πληροφορία σας μεταχειρίζεται με προσοχή και σεβασμό. Στον νομοθετημένο κλάδο των ηλεκτρονικών παιχνιδιών καζίνο, αυτή η πτυχή είναι επιβεβλημένη· η εμπιστοσύνη σας θεμελιώνεται πάνω στην απόλυτη ειλικρίνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε προδιαγραφή.
Τι Κατανοούμε ως Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας πλατφόρμες, αναφερόμαστε στην ασφαλή και οργανωμένη αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό προσδιορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές υποχρεώσεις. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε τύπος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές δραστηριότητες έως δεδομένα επισκεψιμότητας και μηνύματα, έχει διαφορετικούς χρονικούς ορίζοντες. Οι χρόνοι αυτοί καθορίζονται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Ανάμεσα αυτών είναι η υποχρέωση να εκτελέσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις όπως ορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να διασφαλίσουμε τα ζωτικά σας δικαιώματα και να προασπίσουμε τα νόμιμα προνόμια μας σε πιθανές διαφορές. Η διατήρηση είναι μια ελεγχόμενη, δυναμική πορεία. Επιδίωξη της είναι να εμποδίσει τόσο την πρόωρη απώλεια πληροφοριών όσο και την υπερβολική αποθήκευση τους χωρίς αιτία. Για παράδειγμα, η διεύθυνσή σας αποθηκεύεται για να ελέγξουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια αναφορά συναλλαγής είναι αναγκαία τόσο για το υπόλοιπό σας όσο και για φορολογικές δηλώσεις προς την υπηρεσία· κάθε κατάσταση όμως έχει το δικό της πλαίσιο.
Ασφαλής Εξάλειψη και Εξαφάνιση Δεδομένων
Όταν λήξει ο ορισμένος χρονικός περίοδος διατήρησης, τα δεδομένα σας υφίστανται από μια αυστηρώς ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς διαγραφής ή απόκρυψης. Το το μέρος είναι εξίσου σημαντικό και και η καθαυτή η διατήρηση. Το πραγματοποιούμε σύμφωνα με τα κορυφαία βιομηχανικά πρότυπα. Για τα ψηφιακά στοιχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, αξιοποιούμε τεχνικές μη αναστροφής διαγραφής. Οι συγκεκριμένες διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν είναι δυνατόν ποτέ να ανακτηθούν ή να αναδημιουργηθούν. Σε ορισμένες καταστάσεις, πριν την τελική διαγραφή, τα δεδομένα ενδέχεται να αποταυτοποιηθούν. Σε αυτή τη πορεία, όλα τα αναγνωριστικά πληροφορίες εξαλείφονται οριστικά και τα δεδομένα μετασχηματίζονται σε μη προσωπικά, κατάλληλα για στατιστικούς ή αναλυτικούς λόγους. Η συνολική διαδικασία εκτελείται με αυστηρώς διαδικασίες. Υπάρχουν έγκαιρες εσωτερικές προειδοποιήσεις και αναλυτικές αναφορές. Επιδίωξη είναι να εξασφαλιστεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν υπάρχει σε αποθήκευση περισσότερο από το απαιτούμενο και ότι η διαγραφή του είναι οριστική και πλήρης. Τα πρωτόκολλα συμπεριλαμβάνουν τακτικούς επιθεωρήσεις των βάσεων δεδομένων για «εκκαθάριση», πολλά επίπεδα εξουσιοδότησης για την εκκίνηση της διαδικασίας εξάλειψης και καταληκτική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος επιβεβαιώνει ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και καταγράφηκε σωστά στο μητρώο επεξεργασίας.
Κανονιστικό Πλαίσιο και Εφαρμογή στην Ελλάδα
Η λειτουργία μας στην ελληνική αγορά διέπεται από ένα αυστηρότατο σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας σχεδιάστηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που εφαρμόζει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι τυχαίοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που εφαρμόζονται για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και εφαρμόζουμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, ακολουθούμε όλες τις υποχρεώσεις που θέτει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Επιδίωξη είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, δημιουργεί ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό επηρεάζει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν βρίσκεται εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Είδη Δεδομένων και Χρονικοί Ορίζοντες Διατήρησης
Οι πληροφορίες που αποκτούμε κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τη υπόσταση και τον σκοπό τους. Για κάθε κατηγορία υπάρχει ένας συγκεκριμένος χρονικός περίοδος. Τα θεμελιώδη στοιχεία του λογαριασμού, όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης και επαληθευμένο email, φυλάσσονται για όλη τη διάστημα ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το κλείσιμό του, τα φυλάσσουμε για άλλα έξι χρόνια για αιτίες προσαρμογής με φορολογικές και άλλες νομικές απαιτήσεις στην Ελλάδα. Τα οικονομικά στοιχεία, που εμπεριέχουν καταγραφή χρηματικών πράξεων, καταβολών και αποσύρσεων, φυλάσσονται για δέκα χρόνια από την ημέρα της συναλλαγής. Αυτό απορρέει από τις προϋποθέσεις του ελληνικού νομοθετικού πλαισίου για τυχηρά αγωνίσματα και τη φοροεισπρακτική νομοθεσία. Τα πληροφορίες επίσκεψης και επικοινωνίας, όπως IP τοποθεσίες και στοιχεία μηχανήματος, κρατούνται για ένα έτος. Η περίοδος μπορεί να επεκταθεί μόνο αν απαιτηθεί για την διαχείριση ορισμένων συμβάντων ασφαλείας ή συγκρούσεων. Τα δεδομένα επαφής μέσω email ή live chat διατηρούνται για δύο χρόνια. Έτσι εξασφαλίζεται η αδιάλειπτη ροή της υποστήριξης και η λύση τυχόν ζητημάτων. Αυτοί οι περίοδοι αυξάνονται μόνο σε εξαιρετικές συνθήκες, όπως δημόσια διερεύνηση από οργανισμό ή εκκρεμής θεσμική διένεξη. Κάθε επέκταση πραγματοποιείται με τεκμηριωμένη κρίση και συρρικνώνεται στον μικρότερο απαραίτητο χρόνο.
Σκοπός και Εξήγηση για τη Κράτηση
Κάθε δεδομένο που διατηρούμε εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο, νομικό και διαφανή στόχο. Ο κύριος λόγος είναι η υλοποίηση της συμφωνημένης μας συνεργασίας μαζί σας. Δίχως αυτή τη διατήρηση, δεν θα μπορούσαμε να σας παρέχουμε είσοδο στην πλατφόρμα, να πραγματοποιήσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε υποστήριξη. Η κράτηση είναι ακόμα αναγκαία για να τηρήσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις. Τέτοιες περιλαμβάνουν την παρουσίαση δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη συμμόρφωση με κανόνες κατά του ξεπλύματος χρήματος και την απάντηση σε νόμιμα αιτήσεις δικαστικών ή ρυθμιστικών αρχών, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Κάποια στοιχεία φυλάσσουμε για να προστατεύσουμε τα σημαντικά συμφέροντά σας ή υπολοίπων προσώπων, για παράδειγμα κατά τη έρευνα δυνητικών απατών ή παραβάσεων ασφαλείας. Τέλος, η διατήρηση μας συνδράμει να υποστηρίξουμε τα νομικά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε δικαστικές απαιτήσεις. Όλα αυτά πραγματοποιούνται εντός των προβλεπόμενων χρονικών περιορισμών και με σεβασμό στα δικαιώματά σας. Η φύλαξη των εγγράφων συναλλαγής για 10 έτη, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Καθιστά δυνατή την διευκρίνιση τυχόν αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, διασφαλίζοντας μια δίκαιη επίλυση και για τις δύο πλευρές.
Τα Δικαιώματά σας Αναφορικά τα Στοιχεία σας
Στη διάρκεια ολόκληρης της διάρκειας διατήρησης, έχετε το ακέραιο σύνολο των δικαιωμάτων που σας παρέχει ο GDPR. Ανάμεσα αυτών είναι το δικαίωμα πρόσβασης στα ιδιωτικά σας δεδομένα που διατηρούμε και να μάθετε για τι λόγο τα χρησιμοποιούμε. Δύναστε να ζητήσετε τη διόρθωση πληροφοριών που είναι λανθασμένες ή ελλιπείς. Διαθέτετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το λεγόμενο «δικαίωμα στη λήθη», υπό κάποιες συνθήκες. Μια προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην απαιτούνται πλέον για τον πρωταρχικό σκοπό που αποκτήθηκαν. Διαθέτετε το εξουσία να αιτηθείτε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να εναντιωθείτε στην επεξεργασία τους και να αξιώσετε τη μεταφορά των δεδομένων σας. Με σκοπό να ασκήσετε κάθε από αυτά τα δικαιώματα, ελάτε σε επαφή με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, διαμέσου των στοιχείων που περιλαμβάνονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα μελετήσουμε κάθε αίτημά σας εντός ενός μήνα, όπως καθορίζει η νομοθεσία, και θα σας κρατάμε ενημερωμένους για την εξέλιξη του. Η χρήση των δικαιωμάτων σας δεν θίγει τη νομιμότητα κάθε επεξεργασίας έχει γίνει πριν από αυτήν. Αν το αίτημά σας είναι εξαιρετικά σύνθετο ή σε περίπτωση που παραλάβουμε πολλά αιτήματα ταυτόχρονα, κρατάμε το δικαίωμα να παρατείνουμε το προθεσμιακό όριο απάντησης για δύο ακόμη μήνες. Σε αυτή την κατάσταση, θα σας ενημερώσουμε εγκαίρως και με διαφάνεια.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο καιρό φυλάσσετε τα προσωπικά μου στοιχεία μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα βασικά στοιχεία του λογαριασμού σας τα κρατάμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές απαιτήσεις. Μετά από αυτήν την χρονική περίοδο, τα δεδομένα καταργούνται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά έγγραφα, όπως το ιστορικό συναλλαγών, διατηρούνται για δέκα χρόνια. Αυτό προβλέπεται από ειδικές διατάξεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι περίοδοι είναι οι κατώτατες που απαιτεί ο νόμος και δεν αυξάνονται χωρίς σημαντική αιτία.
Έχω τη δυνατότητα να υποβάλω αίτημα την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού ορίζοντα;
Ναι, κατέχετε το προνόμιο να αιτηθείτε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη» le-fisherman.gr. Παρόλα αυτά, αν η διατήρηση των δεδομένων είναι αναγκαία για να εκπληρώσουμε μια νομική μας δέσμευση, όπως η τήρηση φορολογικών κανόνων, ή για να προασπίσουμε νόμιμες αξιώσεις, ίσως η άμεση διαγραφή να μην είναι πραγματοποιήσιμη. Σε κάθε περίσταση, θα σας πληροφορήσουμε για το λόγο μιας πιθανής απόρριψης, προσφέροντάς σας ξεκάθαρες διευκρινίσεις και πληροφορίες για το πώς είναι δυνατόν να υποβάλετε ένσταση στην αρμόδια εποπτική αρχή.
Με ποια μέθοδο εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου κράτησης;
Υλοποιούμε κρυπτογράφηση κατά την αποθήκευση και τη μεταφορά δεδομένων. Το σύστημά μας μας ενσωματώνει έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, τείχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι διακομιστές μας τοποθετούνται σε κέντρα δεδομένων υψηλής ασφάλειας. Κάνουμε συστηματικούς ελέγχους και καταρτίζουμε διαρκώς το προσωπικό μας σε μεθόδους ασφάλειας δεδομένων. Κεντρική φιλοσοφία μας είναι η ελάχιστη δυνατή πρόσβαση και η πληροφόρηση μόνο όσων δεδομένων χρειάζεται για κάθε λειτουργία. Έχουμε επιπλέον καθιερωμένα πρωτόκολλα για την αντιμετώπιση πιθανών περιστατικών διαρροής, τα οποία δοκιμάζονται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Τι γίνεται με τα πληροφορίες των συναλλαγών σας μου; Παραμένουν για αιώνια;
Καθόλου, σε ουδεμία περίπτωση δεν αποθηκεύονται για πάντοτε. Τα δεδομένα των χρηματικών σας συναλλαγών, όπως καταθέσεις και ποντάρισμα, αποθηκεύονται για απαιτούμενη διάρκεια 10 ετών από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συναλλαγής σας. Αυτή η προϋπόθεση προέρχεται από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία. Έπειτα από αυτά τα δεκαετία, τα στοιχεία διαγράφονται οριστικά μέσω μη αναστρέψιμων διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακροχρόνια αποθήκευση αφορά αποκλειστικά νομικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς.
Πώς είναι δυνατόν να γνωρίζω ποια ακριβή στοιχεία κρατάτε για το πρόσωπό μου και για ποιο λόγο;
Είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμά πρόσβασης. Αρκεί να καταθέσετε αντίστοιχο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην επιστολή μας, θα σας αποστείλουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναφέρονται οι κατηγορίες δεδομένων που φυλάσσουμε, οι λόγοι επεξεργασίας, οι λήπτες και ο χρονικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η λειτουργία αυτή προσφέρεται χωρίς κόστος για εσάς. Η διεργασία προϋποθέτει επαλήθευση της ταυτότητος σας, ένα βήμα που κάνουμε για την ασφάλεια των ίδιων των δεδομένων σας.
Η πρακτική διατήρησης εφαρμόζεται και για τις μαγνητοφωνήσεις του τηλεφωνικού κέντρου υποστήριξης;
Ναι, ισχύει. Οι καταγραφές των συνομιλιών με το τομέα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνητικές είτε μέσω chat, θεωρούνται ως προσωπικά δεδομένα. Οι καταγραφές αυτές διατηρούνται για δύο χρόνια από την μέρα της συνομιλίας. Αυτό συμβάλλει στη συντήρηση της στάθμης της υποστήριξης και στην λύση τυχόν αντιπαραθέσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι ηχογραφήσεις διαγράφονται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αναφέρεται σε πιθανά αδικήματα ή απατηλές ενέργειες, ενδέχεται να διατηρηθεί για μεγαλύτερο χρονικό περιθώριο για λόγους έρευνας.
Επιδρά η χρήση των δικαιωμάτων μου την ικανότητά μου να χρησιμοποιώ την πλατφόρμας;
Η χρήση των εξουσιών σας, όπως είναι το δυνατότητα εισόδου, επιδιόρθωσης ή κατάργησης, δεν θα σας οδηγήσει σε απαγόρευση ή σε απόρριψη υπηρεσιών. Αυτό ισχύει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να ορίζει διαφορετικά. Εντούτοις, αν αιτηθείτε τη αφαίρεση κάποιων θεμελιωδών πληροφοριών, όπως είναι του email σας, ενδέχεται να καταστεί αδύνατη η συνέχεια της συμβατικής σχέσης και η είσοδος στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε τις παροχές μας με ασφάλεια.