Jak přístupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si položili a podrobili NV Casino testu. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Zjištění nebyla vždy pozitivní.
První dojem: navigace pouze klávesnicí
Nejprve, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s nabídkou Přihlásit, Registrace nebo Automaty. Screen reader většinu z těchto bodů objevil a přečetl. Komplikace nastal, když jsme se pokusili projít stránku metodicky. Ukazatel občas přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se dostali v pasti, odkud jsme se museli komplikovaně dostat zpět. Některá tlačítek chyběla žádný štítek. Čtečka pak jenom stroze sděloval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu je určeno. Počáteční dojem byl následující: hlavní kostra tu najdeme, ale chybí jí šlachy a maso. Hráč se zrakovým postižením by se musel spoléhat na paměť a tápat ve nepřehlednosti. Postrádali jsme například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné informování, na které prvku menu aktuálně stojíme.
Problémy v herním lobbí a zacházení s filtry
Hazardní lobby je jádrem všech kasina. V NV Casino je plné barevných ikon automatových automatů. Pro odečítač monitoru to byla chaos. Herní ikony jsou obrázky. Jejich popisné texty ale často chyběly, nebo byly málo sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtry podle herního studia nebo typu hry byly částečně čitelná, ale jejich status – jestli jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával utajený. Navigovat se klávesnicí v síti desítek her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Scházel žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak proměňuje v lotyni, která popírá samostatnost.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Finance jsou důležitá záležitost. Sekce pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez obtíží objevil. Příslušný formulář pro vklad ale měl stejnými neduhy jako ten registrační. Okna pro volbu platebního prostředku měla nepřesné štítky a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Ještě horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací obrázky s písmeny) nebo dvoufaktorové verifikace byly pro odečítač nepřístupné. Neměly audio alternativu. Zrakově postižený hráč je tedy nemůže provést. Paradoxně je tak vyřazen i z operací, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo náhrady přes SMS zůstává platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě přístupná. Je to jako držet dveře, ale zámek bez nástroje.
Proč je přístup v online casinech zásadní
Nejde jen o technickou normu. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Logičtější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře početnější skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Pamatujme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduchý. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco stalo, ale nevěděl by co a kde. Checkbox pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Výherní automat v režimu odečítače
To podstatné jsme si ponechali na konec. Aktivovali jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen obecné herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nenabízí hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Porovnání s ostatními na tuzemsku
Jak si NV Casino ve srovnání s jiných českých kasin? Otevřeně, nijak se neliší. Přístup není na prvním místě v tomto sektoru. Všichni se orientují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není výjimkou. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Obsahuje základní navigaci, která pracuje, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, nefunguje. Pro slepé hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani nejvýznamnější české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
Limity mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Problémy s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní prostředí je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Elementy jsou na malé obrazovce natěsnané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání nastavit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše prověřování odhalilo určitou trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné popisy ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová orientace musí být bezchybná – přehledná, s schopností přeskočit stejné sekce a se zřetelným označením aktuální položky. Za třetí, dotazníky vyžadují řádně spojené popisy a hlasité hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s tvůrci her na vytvoření minimálně pár her s audio popisem, ovladatelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým handicapem. Vylepšily by technologickou standard celé platformy a usnadnily používání všem uživatelům v České republice. Konkrétně by mohli najmout odborného konzultanta na inkluzi a systematicky testovat s skutečnými uživateli screenerů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky prokázal smíšené výsledky. Některé datové sekce jsou částečně využitelné. Nejdůležitější věci – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro nevidomého hráče velmi obtížné, často neuskutečnitelné bez cizí podpory. To není o drobných problémech. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to představuje velikou možnost. Libovolné kasino, které přístupnost přijme zodpovědně, získá věrnou společenství hráčů, na které další přehlížejí. Dokud se tak nestane, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejvýraznější soutěžní plusem na přesyceném českém trhu.